STRATEGI KOMUNIKASI BISNIS SEBAGAI FAKTOR PENDORONG MINAT BELI KONSUMEN: STUDI KASUS TOKO TWINS ANGELS

Abstract

Penelitian ini menganalisis peran strategi komunikasi bisnis dalam meningkatkan minat beli produk kosmetik di Toko Twins Angels, Medan, menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara dengan 5 karyawan dan 15 pelanggan, observasi partisipatif, serta analisis konten media sosial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa integrasi komunikasi pemasaran terpadu (online-offline) berpotensi meningkatkan brand awareness, namun implementasinya masih kurang optimal dalam menerapkan model AIDA, khususnya pada tahap membangun desire dan action. Komunikasi interpersonal menjadi pembeda utama, meskipun terkendala keterbatasan pengetahuan produk karyawan. Solusi yang ditawarkan meliputi pelatihan staf, pemanfaatan WhatsApp Business untuk layanan personal, dan pengembangan konten digital yang lebih persuasif. Faktor psikologis konsumen dan pembangunan komunitas melalui grup WhatsApp juga terbukti berpengaruh signifikan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan efektivitas komunikasi bisnis memerlukan: (1) penyelarasan pesan di semua saluran, (2) peningkatan kompetensi SDM, dan (3) pemanfaatan teknologi sederhana. Temuan ini memberikan panduan praktis bagi UKM ritel kosmetik untuk mengoptimalkan strategi komunikasi guna meningkatkan daya saing.