DETERMINASI CUSTOMER EXPERIENCE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA INDUSTRI RITEL FLORIST KREATIF

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer experience, service quality, dan product quality terhadap customer satisfaction pada industri florist kreatif Id.Newlook di Jepara. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 60 responden. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda melalui SPSS. Hasil menunjukkan bahwa ketiga variabel bebas berpengaruh positif signifikan terhadap customer satisfaction, dengan customer experience sebagai variabel paling dominan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 86,9% mengindikasikan model memiliki kekuatan prediktif yang tinggi. Temuan ini menegaskan pentingnya pengalaman pelanggan serta kualitas layanan dan produk dalam membentuk kepuasan dan loyalitas pelanggan. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah perlunya strategi terpadu yang menggabungkan ketiga faktor tersebut untuk meningkatkan daya saing dan mempertahankan pelanggan dalam bisnis florist kreatif