PENGARUH SERVICE QUALITY DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION KONSUMEN PIZZA HUT INDONESIA DI DKI JAKARTA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek terhadap Minat Beli konsumen Pizza Hut Indonesia di DKI Jakarta. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling yang melibatkan 385 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara daring dan dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistics versi 27 melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji parsial (t-test), koefisien determinasi, dan uji korelasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan dan Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan penguatan citra merek merupakan strategi penting bagi Pizza Hut untuk meningkatkan minat beli konsumen serta mempertahankan daya saing perusahaan di industri restoran cepat saji.