Suparwo, Adi, et al. “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah PT. Askrindo Cabang Bandung”. Jurnal Bina Manajemen, vol. 13, no. 2, Mar. 2025, pp. 85-95, doi:10.52859/jbm.v13i2.744.