A. Suparwo, Muhammad Rafli Akbar Putra Arif, Feti Fatimah Mauliyan, and Ria Yuli Angliawati, “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah PT. Askrindo Cabang Bandung”, JBM, vol. 13, no. 2, pp. 85–95, Mar. 2025.